在秭归县政务服务中心，一位特殊的新员工正通过语音交互为山区群众解答办事流程。这位名为“深秭”的AI政务助手，基于深度求索（DeepSeek）智能体解决方案构建，实现了自然语言理解、多模态交互与政务服务场景的深度融合。区别于传统智能客服的固定话术模式，该系统通过本地化部署的AI模型，实时解析群众咨询意图，动态生成符合本地政策的精准回复，将材料预审通过率从人工时代的72%提升至90%，日均处理咨询量达到人工窗口的3倍以上。
技术架构层面，“深秭”系统采用分层式设计，底层对接湖北省政务服务事项管理系统，中间层部署经过20万条本地政务语料微调的大模型，表层集成语音识别、证件OCR等技术模块。这种架构设计使得系统既能理解“低保申请需要哪些证明”这类常规问题，也能处理“柑橘种植补贴跨镇办理流程”等地域性较强的复杂咨询。在数据安全方面，模型训练与推理全过程均在政务内网完成，确保群众隐私信息不出县域网络边界。
运行数据显示，该系统上线三个月内累计完成3178次业务咨询，处理时长中位数较人工服务缩短65%。值得关注的是，夜间时段（18:00-8:00）的咨询占比达到42%，有效填补了山区政务服务的时段空白。对于文化程度较低的老年群体，系统创新性地引入方言语音交互功能，支持宜昌方言的语音指令识别，使60岁以上用户的使用留存率提升至78%。
在模型迭代机制上，政务办建立了“双循环”优化体系：每日自动抽取5%的交互案例进入人工复核通道，将修正后的数据反哺模型训练；每月组织窗口人员对高频咨询场景进行策略优化。这种持续学习机制使系统的意图识别准确率从初期的83%提升至当前91.2%，特别是在退役军人事务、农村土地流转等专业领域，回答准确率已超过人工初级办事员水平。
相较于其他地区政务AI多集中于线上渠道，“深秭”系统实现了线下服务场景的全覆盖。在自助服务终端，AI助手可同步指导群众操作7类政务服务一体机；在人工窗口，系统实时将群众口述需求转化为结构化工单，自动填充48%的表格字段。这种“AI+HI”（人工智能+人类智能）的协同模式，使个体工商户注册业务的平均办理时间从45分钟压缩至18分钟。
该系统在山区县域的成功实践，揭示了AI技术下沉的可行路径。通过深度适配本地政务知识库、保持模型迭代敏捷性、构建多模态交互界面三个维度的创新，有效克服了经济欠发达地区存在的技术人才短缺、业务场景碎片化、群众数字素养不均等实施障碍。这种“轻型化、精准化、可持续”的智能政务模式，为全国1800余个县级行政区提供了可复制的数字化转型样本。