敦煌市政务服务中心于2025年2月24日完成人工智能服务体系的重大升级，通过部署DeepSeek大模型构建起覆盖PC端和移动端的全天候智能政务平台。该系统采用”公有云智能平台+属地化私有部署”的混合架构，在保障数据安全的前提下，实现2000余项政务服务的智能化处理，日均处理咨询量突破500件次，业务办理效率较传统模式提升60%。
技术实现层面，平台依托中国电信自研的”息壤+DeepSeek”算力调度系统，通过伏羲智数大模型构建智能问答引擎。该引擎对敦煌本地政务知识库进行深度学习，形成包含文旅产业政策、中小企业服务等特色领域的专属知识图谱。在自然语言处理技术支撑下，系统可准确识别”我要开民宿需要哪些证照”等口语化表达，自动关联《敦煌市文化旅游场所管理办法》等地方性法规，生成定制化办事指南。
实际运行数据显示，智能预审功能使申报材料准确率达到98%，市民平均等待时间由35分钟缩短至12分钟。针对不动产登记、工商注册等高频事项，系统创新开发”一键预填”功能，通过OCR技术自动识别身份证、营业执照等证件信息，减少人工录入错误率。平台预留的扩展接口已规划数字人客服、企业生命周期管理等二期功能，未来可通过多模态交互实现远程面签等复杂业务办理。
该平台的技术突破在于构建了”双层认知引擎”——云端基础模型提供通用语义理解能力，本地化知识引擎则专注政务场景的垂直优化。这种架构既避免了大模型在专业领域”幻觉输出”的风险，又解决了传统知识库系统泛化能力不足的缺陷。测试数据显示，在涉及敦煌壁画保护专项资金申请等特色业务时，系统响应准确率较通用大模型提升42%。
安全防护体系采用”数据沙箱+联邦学习”模式，所有敏感信息均在本地政务云完成处理，模型训练过程中通过差分隐私技术对公民个人信息进行脱敏。这种设计使得平台既可利用大模型的推理能力，又满足《甘肃省政务数据安全管理条例》对公民隐私保护的要求。系统上线首月成功拦截23次网络攻击，数据泄露风险降低至0.003%的安全阈值内。
相较于其他地区政务AI仅实现问答机器人的初级功能，敦煌模式的价值在于构建了完整的智能政务生态。通过对接省级”数字政府”数据中台，平台可实时获取企业征信、社保缴纳等37类数据，在办理”文旅企业纾困补贴”等业务时实现资质自动核验。这种深度整合使敦煌成为西北地区首个实现”AI预审-人工复核-电子归档”全流程自动化的县级市，为中小城市政务智能化提供了可复制的技术路径。